მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის ფაქტები სარძნობლად გახშირდა. პრობლემა  განსაკუთრებინ ონლაინ გაყიდვებს ეხება - უმეტესი ნაწილი შეძენილი პროდუქტის ხარისხს, ზოგ შემთხვევაში გარანტიებსა და არსებული ვალდებულებების შეუსრულებლობას. შესაბამისად, უკმაყოფილო მოქალაქეების საჩივრების რაოდენობაც გაიზარდა. სპეციალისტების შეფასებით, ეს, ერთი მხრივ, მომხმარებლების ცნობიერების ამაღლებასაც უკავშირდება.